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京东舍弃短期利益:被销毁的“1亿元”
添加时间:2019-08-08
  

  销毁避免二次销售带来食品安全风险和卫生隐患,但此举也为京东增加了潜在成本。除了食品本身的损失,还包括人力成本、垃圾处理成本,而不同类型的食品其处理方式存有差异,这些都需要京东进行支付。

  揣军透露,在退换货方面,京东2018年销毁的入口类退换货总价值达1亿元,而且还要有专门的员工负责,付出人力成本,要与垃圾处理企业合作,支付垃圾处理费用。

  然而,这又是京东作为企业需要承担的社会责任,将目光放长远而非拘泥于眼前的利益。企业要想在市场竞争中立足与发展,需要以盈利为基础,但又不能把追求利润最大化作为唯一的目标。京东高达亿元的销毁举动正是放弃短期利润的行为,承担企业的社会责任。

  实际上,被销毁的商品并非全部具有质量问题,而是京东为食品安全以及品牌信誉再加一道安全锁。尽管这些食品并没有拆封,但为了确保安全,销毁是必要的决定。像入口类商品消费者一旦退换货便不能在市场流通,尤其是生鲜产品,虽然许多电商平台对于食品类商品明确标明不支持7天无理由退换货,但是为了保证服务质量,对于买多买错等个别特殊订单也会进行灵活处理。

  北京商报记者注意到,有些商品还未被拆封就被扔进销毁车内。揣军解释称,这些被销毁的商品大部分是由于消费者买多买错或者没有达到消费者的预期而被退回来的,考虑到食品安全和环保问题,京东华北备件库在接收到这些退换货商品时,在监控和标准流程下对其进行报废。

  其实,部分退换货商品本身并不存在问题,目前技术手段有限,无法精准排除风险,在“安全第一”的准则下,想要看向远处的企业更是需要“断舍离”。将退换货商品销毁,承袭了京东对高品质的追求。

  京东作为行业的标杆型企业,一直坚持着“正道成功”。在刘强东所著的《品质经济》一文中,他认为,品质经济将成为未来经济转型升级的关键动力,进而推动整个中国经济向着高品质、高附加值的方向良性发展。

  严肃把控品质

  食品安全与人们的生命安全、生存质量密切相关,同时还影响社会的安定,企业社会责任的健康发展不容小觑。互联网风起云涌二十载,电商产生的交易占社会消费品零售总额的占比已经不容忽视,食品的消费占比更在不断攀升。

  根据国家统计局近几年公布的数据显示,2016年、2017年、2018年全国网上零售额分别为51556亿元、71751亿元、90065亿元,同比增速一直保持在20%以上。其中,实物商品网上零售额分别为41944亿元、54806亿元与70198亿元,占各年社会消费品零售总额的比重在持续上升,已经从2016年的12.6%上升到2018年的18.4%。2018年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重,比上年提高3.4个百分点。

  在实物商品网上零售额中,吃类商品的占比在2018年高速增加。国家统计局的数据显示,2016年实物商品网上零售额中,吃类商品分别增长28.5%,2017年仅增加了0.2个百分点。而2018年,吃类商品增长33.8%,与2017年相比增加了5.2个百分点。

  毫无疑问,食品安全可谓重中之重。对电商平台来说,品控越严,越是对消费者权益负责。企业把控食品安全的社会责任已经成为社会关注的焦点,企业提高社会责任意识,有利于企业的长期发展。实际上,消费者期待更多电商平台对品控制定高标准,让消费者的消费品质诉求得到更充分的保障。

  长期以来,京东通过质量首负责任和承诺赔付制度、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、服务全程闭环可溯等多重举措,搭建起了严格的品控体系,打造了正品闭环。近几年,京东又发力“无界品控”,通过无界零售理念,打通人、货、企多个环节,多渠道全方位通过技术、机制、用户参与和第三方协作,对京东大快消全系业务线升级了品控体系,“上线”了入驻验厂、资质审核、入库现场检查和实验室检测、“神秘买手”随时抽检及区块链防伪追溯等方式。